Sedan 2006 har Barbro arbetat som Kundtjänstchef på GodEl. Företaget var då ganska nystartat och hade ca. 6 000 kunder. GodEl har sedan starten haft en fantastisk tillväxt och idag har företaget närmare 100 000 kunder. Barbros arbete har inneburit att bygga upp och ansvara för utvecklingen och driften av företagets Kundservice. GodEl blev i december 2010 utsett till ett av Sveriges snabbast växande företag – ett Gasellföretag – av Dagens Industri.

I den senaste undersökningen från Svensk Kvalitetsindex som mäter kundnöjdhet bland Sveriges elkunder klev GodEl upp på en stark andraplats. Endast två bolag i Sverige visade en statistisk säkerställd ökning i kundnöjdhet från förra året (2009) och av dem var GodEl enda bolaget på topp tre. 2009 vann GodEl, som nykomling, priset för bästa Kundservice i hela Energibranschen och blev även tvåa, slagen med minsta möjliga marginal, gällande bästa Kundservice i hela Sverige. I TNS SIFOs nya Anseendeindex har GodEl det bästa anseendet i kategorin egna kunder. I undersökningen fick GodEl ett Anseendeindex på 98 av 100 möjliga från sina egna kunder.

Barbro brinner för den förtroendefulla kundrelationen, ett företags retorik och det värderingsstyrda ledarskapet. Hon är ofta ute och föreläser om hur man riggar en vinnande Kundserviceorganisation med självförtroende och värdegrund.

Susanne har arbetat inom Eskilstuna kommun sedan 1989. Hon är applikationsförvaltare för kommunens e-postsystem Outlook web och arbetar också som inköpssamordnare för sin förvaltning. Susanne har även arbetat många år som it-samordnare.

I sin roll som applikationsförvaltare för Outlook web ansvarar hon för e-learningsguider och annan utbildning.

Gunilla har sen 1987 arbetat med interna datautbildningar för Eskilstuna kommuns anställda. Parallellt med detta har hon under 10 år även arbetat som it-samordnare på sin förvaltning.

I dag är Gunilla systemförvaltare för Office 2007samt handledare för många av kommunens interna datautbildningar. Gunilla ansvarar också för Eskilstuna kommuns Utbildningsportal.

Vad motiverar en bankanställd? En fallstudie på SEB: http://gupea.ub.gu.se/bitstream/2077/21899/1/gupea_2077_21899_1.pdf

Vad motiverar en bankanställd? En fallstudie på SEB: http://gupea.ub.gu.se/bitstream/2077/21899/1/gupea_2077_21899_1.pdf

Tidigare har Hans varit verksam i uppstarten av bankens verksamhet i Norge och Danmark.
Hans började i Skånska Banken 1974 och kom till Handelsbanken i samband med uppköpet av Skånska Banken 1990.

Läs artikeln om ”Handelsbanken är en av de som fått högst kundnöjdhet bland företagskunderna”.
Handelsbanken står fortsatt stark och noterar rekordhöga nivåer bland både privat- och företagskunder. Handelsbanken är också den storbank som haft den mest stabila utvecklingen under det senaste 10 åren.

Länk: http://www.kvalitetsindex.se/images/stories/resultat/2010/Banking/SKI_Bank_10.pdf

Charlotta Lindahl är 33 och när tidningen Shortcut nyligen utsåg henne till en av landets främsta unga kvinnliga ledare var motiveringen: ”Hon har stor erfarenhet av att leda och bygga organisationer och ser problem och utmaningar som personlig utveckling. En skarp ledare på väg upp i svenska näringslivet.”

Hon ser sig själv som en chef som ger ansvar till den som vill ha det. Hon ser sig själv som en person som vågar lita på människor och som vågar tro att alla vill göra sitt bästa.

Läs artikel om ”3s Charlotta Lindahl som är utsedd till en av Framtidens Kvinnliga Ledare”: http://www.mynewsdesk.com/se/pressroom/tre/pressrelease/view/3s-charlotta-lindahl-utsedd-till-en-av-framtidens-kvinnliga-ledare-408146

Läs artikel om ”Mobiloperatören 3 som öppnar ett kontor i Paphos på Cypern för att behålla reslystna 80-talister i företaget och minska personalomsättningen”: http://www.dn.se/ekonomi/mobiloperator-lockar-med-cypern-1.964753

Marie har tidigare arbetat med utveckling inom upphandling och affärsturism med fokus på service och kvalitet.

Läs artikeln om ”Skellefteå Kommuns kundtjänst som intresserar Datainspektionen”: http://www.mynewsdesk.com/se/pressroom/skelleftea_kommun/pressrelease/view/skellefteaa-kommuns-kundtjaenst-intresserar-datainspektionen-415576

Läs artikeln ”På Telia tar kundtjänsten över Twitter”: http://cio.idg.se/2.1782/1.326698/pa-telia-tar-kundtjansten-over-twitter

Läs Svenskt Kvalitetsindex – Tele- och datakombranschen 2010 ”Telia har lyckas bäst att leva upp till kundernas förväntningar” och har därmed klart nöjdast och lojala kunder. Länk: http://www.kvalitetsindex.se/images/stories/resultat/2010/ICT/SKI_press_Tele_Datakom_10.pdf

I den ljusning vi nu ser i ekonomi och marknad, utgör kundtjänst och servicesupporten ett strategiskt verktyg för att värna om ert viktigaste kapital – dina kunder och medborgare.

Under konferensen får ni lära och ta del av högintressanta och aktuella praktikfall – för dig som vill förbereda dig för den ekonomiska uppgången. Du kommer att lära dig nya verktyg och strategier för att:

• • Leda, planera och motivera medarbetare för ökat engagemang, kompetens och produktivitet
• • Skapa högsta kvalitet i serviceleveranser och kundupplevelse för att vinna nya marknadsandelar och öka intäkter
• • Utvinna kostnadsbesparingar och implementera lean för att möta en tilltagande konkurrens
• • Integrera nya kommunikationskanaler och sociala medier för kontinuerlig tillgänglighet trots tilltagande volymer

För att kunna effektivisera och stärka er konkurrensförmåga, välkomnar vi dig som arbetar i servicedesk- och supportfunktioner inom privat och offentlig sektor till ServiceDesk Symposium 2011 – årets mötesplattform med rika möjligheter till erfarenhetsutbyte med branschkollegor! Missa inte tillfället att ta del av nya verktyg, inspiration och trender som stödjer dig i arbetet med att skapa en värdeskapande och effektiv kundtjänst.

Servicedesk Symposium 2011 är årets främsta forum för att få hela bilden och kunskap om den senaste utvecklingen. Utöver att lära av nya spännande talarpresentationer och praktikfall, har du möjlighet att aktivt delta i konferensen rundabordsdiskussioner och workshop.

Välkommen till Servicedesk Symposium 2011!

Beatriz Viellas
Programansvarig – Servicedesk Symposium

Service Desk Symposium

Några av årets huvudtalare var Maria Christofino Johansson, Kundsupportchef på Avanza Bank, som berättade om hur företaget nått 98% kundnöjdhet och Madeleine Blix, Resursägare från Bolagsverket, som berättade om hur man får medarbetarna att trivas och leverera bättre service genom radikal omorganisation.

ComAround medverkade i år igen, dels som utställare, dels som moderator i två Break out sessions som handlade om att tjäna pengar med självservice vilka hölls av Per Strand, Vice VD på ComAround. Med i dessa diskussioner fanns bl a representanter från Apoteket, Schneider, ABB, Systembolaget och Sandvik IT Service.

Det var två jättebra diskussioner och några slutsatser är att det är flera delar som behöver vara på plats för att lyckas med självservice och självbetjäning. Bland annat så underlättar det med rätt verktyg men det är även betydelsefullt att involvera och engagera rätt personer som ska vara delaktiga i arbetet, samt att se helheten genom att se självservice som ett medel för att nå övergripande målsättningar.

Företagen som var med i dessa break out sittningar hade också kommit olika långt. Vissa företag var på väg att ta första steget för att börja införa självbetjäning, andra som bl a Systembolaget och Röda Korset har kommit en bra bit och står inför förbättringsarbeten.

Källa: mynewsdesk: http://www.mynewsdesk.com/se/pressroom/comaround/news/view/detta-haende-paa-aarets-service-desk-symposium-3230

Under den här 3-timmars workshopen får du lära dig nyckeln till produktiva, framgångsrika och nöjda team. Att förbättra produktivitet, utveckla medarbetarna, skära kostnader, höja processeffektivitet och förhöja kundkommunikationen är typiska mål för ledningen för en service- eller supportfunktion. För att lyckas som chef måste du behärska nämnda områden och dessutom ha ledaregenskaper.

Din framgång, oavsett om det gäller organisatoriska mål eller att bygga team som är produktiva, motiverade och uppskattade, avgörs av miljön du skapar för dina medarbetare. Under eftermiddagen pratar Kenth Åkerman om hur du praktiskt kan utveckla dina kunskaper i coaching och mentorskap för att uppnå stjärnresultat med dina medarbetare. Du får konkreta tips och råd kring ledarskapets möjligheter och utmaningar när till exempel följande frågor tas upp:

• Hur får du människor att våga nytt?
• Varför är det viktigt att ha en vision i sitt arbete?
• Hur skapar du förtroende för dina idéer bland medarbetarna?
• Hur och varför skall du coacha dina medarbetare?
• Så utvecklar du en teknik för en coaching som passar dina medarbetare
• Framgångsfaktorer och fallgropar vid återkoppling till medarbetare

Kenth Åkerman,  NLP Trainer och HNLP Coach,  kenthakerman.com

VILL DU LÄSA AGENDAN I SIN HELHET?
Klicka här för att ladda ner agendan som PDF!

VILL DU ANMÄLA DIG TILL WORKSHOPEN ELLER KONFERENSEN ?
Klicka här för att komma till anmälningsforumläret!

Om Kenth Åkerman

Kenth Åkerman är verksam som personlig coach till ledare och ledningsgrupper. Han anlitas ofta som inspiratör och perspektivskapare inom serviceutveckling, kommunikation, kundrelationer och ledarskap. Bland annat håller Kenth i utbildningar i coachning samt anpassade utbildningaroch seminarier i coachande ledarskap, motivation, beteende samt mål och fokus.

Kenth är certifierad NLP Trainer och HNLP Coach och utbildad ekonom med bakgrund bland annat som RMkonsult, byråledare/projektledare på reklambyrå, från resebranschen och arbete i bank. Han har arbetat med en mängd olika branscher, förutsättningar och uppdrag. Kenth är även författare till till böckerna ”Servicekompassen-framgångsfaktorer för service i mästarklass” och ”Kunden är ditt varumärke” samt driver sajterna www.coacha.nu och www.coachtipset.se som bland annat vänder sig till ledare inom olika branscher.

Vill du läsa agendan i sin helhet?
Klicka här för att ladda ner agendan som PDF!

Vill du anmäla dig till konferensen?
Klicka här för att komma till anmälningsforumläret!

Gå tillbaka till huvudsidan här!

Vill du läsa agendan i sin helhet?
Klicka här för att ladda ner agendan som PDF!

Vill du anmäla dig till konferensen?
Klicka här för att komma till anmälningsforumläret!

Gå tillbaka till huvudsidan här!